Gestión de Servicios TI con Service Desk
Solución ITSM moderna en la nube que simplifica la gestión de servicios de TI con automatización inteligente, portal de autoservicio y cumplimiento ITIL integrado.
Procesos Alineados con ITIL
Service Desk implementa las mejores prácticas ITIL para una gestión de servicios eficiente y estructurada.
Potencia tu Service Desk
Portal de Autoservicio
Permite a los usuarios resolver problemas comunes de forma autónoma con una base de conocimientos integrada.
Automatización de Flujos
Automatiza tareas repetitivas y enrutamiento de tickets para mejorar la eficiencia del equipo.
SLA y Métricas
Monitorea el cumplimiento de SLA y obtén métricas en tiempo real del rendimiento del service desk.
Gestión de Tickets
Sistema completo de tickets con priorización automática, escalamiento y seguimiento de resolución.
Base en la Nube
Solución SaaS sin infraestructura que mantener, con actualizaciones automáticas y alta disponibilidad.
API REST
Integra Service Desk con tus herramientas existentes mediante una API REST completa y documentada.
Reportes y Dashboards
Visualiza KPIs, tendencias y métricas de rendimiento con dashboards personalizables.
Catálogo de Servicios Claro y Ágil
Pública formularios estandarizados con aprobaciones y SLAs definidos.
- Portales de solicitud por equipo o ubicación
- Flujos de aprobación con trazabilidad completa
- Auto-enrutamiento al grupo resolutor correcto
Solicitudes de Acceso
Estandariza onboarding y provisión de accesos.
Hardware
Gestióna solicitudes de equipos y su ciclo de vida.
Software
Automatiza entrega y aprobaciones de licencias.
Instalaciones
Coordina cambios de espacios y equipamiento.
Automatización de Flujos que Escala
Estandariza intake, triage y resolución con enrutamiento inteligente.
Capturar
Recibe solicitudes desde portal, correo y chat.
Priorizar
Aplica SLAs y reglas de impacto automáticamente.
Resolver
Ejecuta playbooks o aprobaciones para soluciones rápidas.
Reportar
Mide resultados y mejora continua.
Visibilidad Total del Ciclo de Vida
Unifica inventario, ownership y cumplimiento desde una sola consola.
Control de Inventario
Rastrea hardware, software y activos cloud.
Mapa de Dependencias
Entiende relaciones entre servicios y apps.
Cumplimiento
Reduce riesgos de auditoría con controles basados en políticas.
Analítica para la Excelencia del Servicio
Mide CSAT, salud de SLA y carga del equipo en tiempo real.
Integraciónes con tu Ecosistema
Conecta Service Desk con las herramientas que ya utiliza tu equipo para una experiencia unificada de gestión de servicios.
Moderniza tu Service Desk
Descubre cómo SolarWinds Service Desk puede transformar la gestión de servicios TI en tu organización.
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