Portal de Autoservicio
Permite a los usuarios resolver problemas comunes de forma autónoma con una base de conocimientos integrada.
⌘K
Partner de SolarWinds · Costa Rica y México
Gestión de Servicios TI con Service Desk
Solución ITSM moderna en la nube que simplifica la gestión de servicios de TI con automatización inteligente, portal de autoservicio y cumplimiento ITIL integrado.
92%
Satisfacción del cliente
35%
Mejora en resolución
24/7
Service desk 24/7
150+
Integraciones soportadas
Qué Es
Visibilidad Total del Ciclo de Vida
Unifica inventario, ownership y cumplimiento desde una sola consola.
Service Desk implementa las mejores prácticas ITIL para una gestión de servicios eficiente y estructurada.
- Portales de solicitud por equipo o ubicación
- Flujos de aprobación con trazabilidad completa
- Auto-enrutamiento al grupo resolutor correcto
Características Principales
Potencia tu Service Desk
Automatización de Flujos
Automatiza tareas repetitivas y enrutamiento de tickets para mejorar la eficiencia del equipo.
SLA y Métricas
Monitorea el cumplimiento de SLA y obtén métricas en tiempo real del rendimiento del service desk.
Gestión de Tickets
Sistema completo de tickets con priorización automática, escalamiento y seguimiento de resolución.
Base en la Nube
Solución SaaS sin infraestructura que mantener, con actualizaciones automáticas y alta disponibilidad.
API REST
Integra Service Desk con tus herramientas existentes mediante una API REST completa y documentada.
Implementación
Automatización de Flujos que Escala
Estandariza intake, triage y resolución con enrutamiento inteligente.
1
Capturar
Recibe solicitudes desde portal, correo y chat.
2
Priorizar
Aplica SLAs y reglas de impacto automáticamente.
3
Resolver
Ejecuta playbooks o aprobaciones para soluciones rápidas.
4
Reportar
Mide resultados y mejora continua.
Casos de Uso
Catálogo de Servicios Claro y Ágil
Pública formularios estandarizados con aprobaciones y SLAs definidos.
Solicitudes de Acceso
Estandariza onboarding y provisión de accesos.
Hardware
Gestiona solicitudes de equipos y su ciclo de vida.
Software
Automatiza entrega y aprobaciones de licencias.
Instalaciones
Coordina cambios de espacios y equipamiento.
Analítica para la Excelencia del Servicio
Mide CSAT, salud de SLA y carga del equipo en tiempo real.
SolarWinds ITSM
Microsoft Teams
Slack
Azure AD
Okta
Jira
REST API
LDAP
SAML 2.0
CaracterísticasCatálogoAutomatización
Procesos Alineados con ITIL
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión de Activos
Catálogo de Servicios
Activos
Control de Inventario
Rastrea hardware, software y activos cloud.
Mapa de Dependencias
Entiende relaciones entre servicios y apps.
Cumplimiento
Reduce riesgos de auditoría con controles basados en políticas.
Reportes y Dashboards
Visualiza KPIs, tendencias y métricas de rendimiento con dashboards personalizables.
Ecosistema
Integraciones con tu Ecosistema
Conecta Service Desk con las herramientas que ya utiliza tu equipo para una experiencia unificada de gestión de servicios.
Microsoft TeamsMicrosoft Entra IDServiceNowMicrosoft WindowsmacOSVMwareMicrosoft AzureGoogle Cloud
Productos SolarWinds relacionados
Cobertura comercial en Costa Rica y México
Atendemos empresas con contacto local, ejecución remota u onsite y un mismo estándar de servicio en ambos países.
Costa Rica
En Costa Rica, TUTARI implementa SolarWinds ITSM para ordenar la mesa de ayuda: catálogo de servicios, registro de incidentes y requerimientos, acuerdos de nivel de servicio, inventario de activos y base de conocimiento. El proyecto incluye configuración de flujos de aprobación y capacitación de los agentes.
Solicitar diagnósticoMéxico
En México, TUTARI implanta ITSM en organizaciones que necesitan evidencia de gestión de cambios y cumplimiento de acuerdos de servicio. El alcance cubre migración de datos desde herramientas anteriores, definición de colas y escalamientos, y reportes para auditoría.
Solicitar diagnósticoTUTARI como partner de SolarWinds ITSM en Costa Rica y México
TUTARI S.A. — SolarWinds Partner
SolarWinds ITSM es la plataforma de gestión de servicios de TI de SolarWinds: centraliza incidentes, requerimientos, problemas, cambios, activos, contratos y catálogo de servicios bajo las prácticas de ITIL. TUTARI comercializa e implementa ITSM en Costa Rica y México.
Un proyecto de TUTARI con ITSM define el catálogo de servicios y los acuerdos de nivel de servicio, configura colas, prioridades y escalamientos, carga el inventario de activos, migra el histórico de tickets existente y capacita al equipo de mesa de ayuda y a los usuarios solicitantes.
ITSM puede integrarse con Active Directory para autenticación, con correo corporativo para la creación de tickets y con el monitoreo de SolarWinds para que una alerta de infraestructura genere un incidente con contexto. TUTARI da soporte local en español.
Preguntas frecuentes sobre SolarWinds ITSM
Respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios
Solicitar Información
¿Cómo se licencia SolarWinds ITSM?
ITSM se licencia por agente o técnico que atiende tickets; los usuarios solicitantes no consumen licencia. Para cotizar se cuenta el número de agentes de mesa de ayuda y se elige el nivel de edición; TUTARI confirma el mantenimiento anual y las opciones de despliegue en sitio o en la nube.
¿Se pueden migrar los tickets de la mesa de ayuda actual?
Sí. TUTARI migra tickets cerrados, activos, catálogo de servicios y datos de activos desde la herramienta anterior, y valida que las fechas, categorías y responsables se conserven. La migración se ejecuta antes de la puesta en producción para no perder trazabilidad.
¿Cuánto tarda una implantación de ITSM?
Una implantación con catálogo, colas, acuerdos de servicio y migración de datos suele tomar de cuatro a ocho semanas, según el volumen de tickets históricos y la cantidad de flujos de aprobación requeridos. Las organizaciones con varios países o unidades agregan etapas de parametrización.
¿ITSM incluye gestión de activos y de cambios?
Sí. ITSM incluye inventario de activos con relaciones entre hardware, software, contratos y servicios, además de flujos de gestión de cambios con aprobaciones y registro de implementación. TUTARI configura el modelo de activos según la operación del cliente.
Moderniza tu Service Desk
Descubre cómo SolarWinds Service Desk puede transformar la gestión de servicios TI en tu organización.
